Messages programmés Airbnb – comment ça fonctionne ?
Messages programmés Airbnb – comment ça fonctionne ?
Introduction aux messages programmés Airbnb
La gestion efficace d’une annonce sur Airbnb peut être un défi de taille, en particulier pour les hôtes qui gèrent plusieurs propriétés ou qui ont une charge de travail importante.
C’est là que les messages programmés Airbnb entrent en jeu. Cette fonctionnalité puissante offre aux hôtes la possibilité de communiquer avec leurs invités de manière automatisée, ce qui peut non seulement leur faire gagner du temps et de l’énergie, mais aussi améliorer l’expérience globale des clients.
Dans cet article, nous allons plonger dans le monde des messages programmés Airbnb.
Nous allons expliquer en détail ce qu’ils sont, pourquoi ils sont importants pour les hôtes et comment les configurer et les utiliser efficacement.
En bonus, nous partagerons des conseils avancés pour optimiser votre utilisation de cette fonctionnalité, afin que vous puissiez offrir à vos invités une expérience exceptionnelle et obtenir de meilleures critiques.
Préparez-vous à découvrir comment les messages programmés Airbnb peuvent simplifier votre gestion d’hébergement tout en améliorant la satisfaction de vos clients.
Sans plus attendre, commençons par comprendre ce que sont exactement ces messages automatisés et pourquoi ils sont un atout essentiel pour tout hôte Airbnb.
L’importance de la communication automatisée
La communication est essentielle dans l’industrie de la location Airbnb, et la communication automatisée offre de nombreux avantages.
Tout d’abord, elle vous permet de répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients, ce qui peut être crucial pour obtenir des réservations.
Ensuite, elle garantit une communication cohérente et professionnelle avec chaque invité, quel que soit le moment de la journée.
Un autre avantage majeur est la réduction de la charge de travail.
Au lieu de passer du temps à répondre manuellement à chaque message, les hôtes peuvent automatiser les réponses aux questions fréquentes, aux demandes de réservation et aux rappels de check-in et de check-out.
Cela vous libère évidemment du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion de la propriété.
Configuration et utilisation des messages programmés
La configuration des messages programmés sur Airbnb est relativement simple et il existe plusieurs types de messages que vous pouvez programmer, notamment :
- Messages de bienvenue : Ces messages sont envoyés automatiquement aux invités après leur réservation pour les accueillir et leur fournir des informations essentielles.
- Messages de check-in et de check-out : Automatisez les instructions pour l’arrivée et le départ de vos invités, ce qui facilite leur séjour.
- Messages de suivi : Envoyez automatiquement des messages de suivi pour vous assurer que tout se passe bien pendant le séjour de l’invité.
- Messages de commentaires : Encouragez vos invités à laisser des commentaires en automatisant des demandes de commentaires après leur départ.
Comment configurer les messages automatisés dans Airbnb
Pour configurer ces messages, il vous suffit de définir les délais appropriés et de personnaliser le contenu.
Vous pouvez également utiliser des variables pour inclure des informations spécifiques à chaque réservation, comme le nom de l’invité et les détails de la réservation.
Par exemple :
1. Rendez-vous dans le menu Messages -> Messages programmés, ou plus simplement ici : https://fr.airbnb.ch/hosting/inbox/settings/scheduled-messages
2. Donnez un nom interne (seulement vu par vous) au modèle que vous êtes en train de créer, par exemple « 1. bienvenue », « 2. pré-checkin », etc.
3. N’hésitez pas à utiliser (voire surutiliser) les codes courts proposés par Airbnb :
4. Les codes courts vous permettent de personnaliser les messages en fonction : du nom de votre voyageur, des heures d’entrée/sortie que vous aurez paramétré dans votre annonce, de l’adresse, des dates du voyage, du nombre de voyageur etc. Une bonne trentaine de codes courts sont déjà définis dans Airbnb.
Dans cet exemple, le prénom du voyageur est devenu dynamique et affichera automatiquement le prénom de votre voyageur, peu importe qu’il s’appelle Pierre, Yvette ou George W.
5. Définissez à quel moment – le déclencheur – vous souhaitez que votre message soit envoyé.
Par exemple, pour envoyer une confirmation de séjour juste après la réception d’un séjour confirmer, sélectionnez l’action « Réservation confirmée » :
6. Puis définissez à quel moment vous souhaitez que votre message soit envoyé. Vous pouvez choisir 5, 10, 15 ou 30 minutes après le déclencheur. Pour ce cas de la confirmation de séjour, nous choisissons « Immédiatement après »
7. Vérifiez votre message – faites attention aux fautes d’orthographe stupides qu’on peut faire – ou faites-le relire par qqun qui s’y connait 🙂
8. Confirmez-le et ça y est, vous avez fait votre premier message automatisé !
Certains outils pour les hôtes Airbnb permettent aussi de rendre ces messages automatiques, mais sur plusieurs plateformes. Donc, si vous publiez votre annonce aussi sur Booking.com, sur Abritel, Expedia ou autre, c’est important de le savoir.
Il ne faut pas oublier que plus vous automatiserez d’actions, plus vous vous libèrerez du temps pour vous !
Personnalisation des messages automatisés
Bien que les messages programmés soient automatisés, il est essentiel de les personnaliser pour qu’ils se sentent authentiques et adaptés à chaque invité.
Utilisez le prénom de l’invité dans vos messages de bienvenue et de suivi pour un accueil chaleureux. De plus, assurez-vous que le contenu est informatif et utile.
Vous pouvez inclure des conseils sur les attractions locales, les restaurants recommandés et d’autres informations pertinentes pour rendre le séjour de l’invité encore plus agréable.
>> ENCORE MIEUX : Vous pouvez aussi utiliser le système du livret d’accueil numérique dont vous pouvez transmettre l’adresse automatiquement, efficacité garantie.
Optimisation de la satisfaction des clients
L’un des avantages majeurs des messages programmés Airbnb est leur capacité à améliorer la satisfaction des clients.
En envoyant des messages de suivi automatiques pour demander aux invités s’ils ont des besoins particuliers ou des problèmes, vous montrez que vous vous souciez de leur confort.
Vous pouvez également inclure des instructions claires pour faciliter leur séjour, comme des informations sur le Wi-Fi, le stationnement ou les équipements de la propriété.
Une pratique est la création d’un guide pratique de tous les appareils de votre logement : Wi-Fi, four, plaques de cuisson, télé etc., que vous pouvez créer en ligne et donner le lien de ce document à vos invités. Vous répondrez ainsi en amont et de manière proactive à toutes les questions que vous pourriez recevoir.
Les invités qui se sentent bien pris en charge sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs et de recommander votre propriété à d’autres voyageurs, ce qui peut stimuler vos réservations à l’avenir.
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Bonus : Conseils avancés pour l’utilisation de messages programmés
Pour tirer le meilleur parti des messages programmés Airbnb, voici quelques conseils avancés :
- Suivez les retours : Surveillez les réponses de vos invités aux messages automatisés et adaptez vos communications en conséquence.
- Soyez fier des commentaires positifs et ne changez rien 🙂
- Prenez note des remarques négatives qui pourraient vous permettre de vous améliorer, et faites tout ce qu’il faut pour corriger le tir
- Mettez à jour régulièrement : Assurez-vous que vos messages programmés contiennent toujours des informations à jour, comme les codes Wi-Fi actuels ou les recommandations de restaurants récentes.
- Ecrivez dans votre langue : Ne cherchez pas à faire une traduction de votre message en anglais, en allemand et en chinois… Airbnb offre maintenant un traducteur très efficace, tant pour l’hôte que pour le voyageur. Ca réduira votre temps de maintenance par la même occasion.
- Utilisez un ton sympa et familier : Pas au point de dire « Salut Jean, content de te recevoir chez moi », mais tout en restant poli et courtois, montrez que vous êtes quelqu’un de sympa et que vous êtes heureux de recevoir vos invités.
Conclusion
En conclusion, les messages programmés Airbnb sont un outil puissant pour les hôtes qui souhaitent gagner du temps, offrir une expérience client exceptionnelle et optimiser leur gestion de propriété.
En les utilisant de manière stratégique et en personnalisant vos communications, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos invités, obtenir de meilleures critiques et augmenter le succès de votre activité de location Airbnb.
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Qui sommes-nous ?
Le Concierge des Hôtes est une solution professionnelle de gestion des biens immobiliers en Valais pour les hôtes d’Airbnb.
Si vous souhaitez louer votre logement en Valais, Le Concierge des Hôtes est certainement le partenaire de confiance que vous recherchiez pour déléguer la gestion de votre bien.
Nous nous occupons de vos invités, nous nous occupons de l’enregistrement et nous nous assurons que votre propriété est impeccable pour votre prochain invité.
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